Seit fünf Jahren begleiten wir das Kommunale Center für Arbeit (KCA) mit unserem EAP (Employee Assistance Program). 

Zu diesem Anlass hat sich Thomas Weißenfels, Kundenberater bei INSITE mit Nadine Como, Beauftragte für Gesundheitsmanagement beim KCA, getroffen. Im Interview haben sie die vergangenen fünf Jahre Revue passieren lassen und darüber gesprochen, welchen Mehrwert das EAP für die Mitarbeitenden bietet und wie das Angebot im Arbeitsalltag angenommen wird:

Thomas Weißenfels: Jetzt sitzen wir hier nach fünf Jahren Zusammenarbeit und feiern unser Jubiläum. Wie hast du die Zusammenarbeit zwischen KCA und INSITE in dieser Zeit wahrgenommen?

Nadine Como: Hallo Thomas. Ich bin voll zufrieden. Ich habe immer einen festen Ansprechpartner und ihr seid jederzeit für mich erreichbar. Aber auch unsere Mitarbeitenden spiegeln uns zurück: Ihr seid 24 Stunden, sieben Tage die Woche - so, wie ihr es bewerbt - auch für uns ansprechbar.

Thomas Weißenfels: Das freut mich natürlich, dass es diese Rückmeldung gibt. Was würdest du sagen, ist der konkrete Mehrwert für das KCA in der Zusammenarbeit mit INSITE?

Nadine Como: Ich würde sagen, es ist die professionelle Unterstützung, die wir als Arbeitgeber in dieser Bandbreite, wie ihr sie uns bietet, gar nicht selbst abdecken könnten. Das fängt bei der Facharztsuche und der Rechtsberatung an und reicht über Erziehungsfragen und partnerschaftliche Themen bis hin zu ganz klassischen privaten, finanziellen, persönlichen oder beruflichen Sorgen.

Thomas Weißenfels: Das klingt natürlich toll. Es ist schön, dass wir dieses Angebot machen können und du auch schon die Rückmeldung bekommen hast, dass es genutzt wird. Nun ist es ja so, dass die Mitarbeitenden das Angebot anonym nutzen können und ihr deshalb nicht immer eine direkte Rückmeldung bekommt. Nutzen es denn trotzdem viele Mitarbeitende?

Nadine Como: Auch wenn wir sagen, dass das Angebot absolut anonym ist, erreichen uns natürlich trotzdem Dankes-E-Mails oder Anrufe dazu, wie sehr es der oder dem einen oder anderen geholfen hat.

Außerdem stellt ihr uns ein anonymes Reporting zur Verfügung. Darüber kann ich sehen, dass in den vergangenen zwei Jahren durchschnittlich 20 Prozent unserer Mitarbeitenden das Angebot genutzt haben. Du bist der Fachmann und weißt bestimmt besser, ob das eine hohe Nutzungsrate ist und wie wir damit im Branchenvergleich dastehen.

Thomas Weißenfels: Ja, da kann ich tatsächlich aus Erfahrung sprechen. Wenn wir uns Verwaltungsunternehmen anschauen und insbesondere Unternehmen mit einer vergleichbaren Mitarbeitendenzahl, dann muss man sagen: 20 Prozent Nutzung sind wirklich ein tolles Ergebnis.

Das bedeutet für uns auch nicht, dass ihr besonders viele Probleme habt, nur weil eure Nutzung fast doppelt so hoch ist wie die durchschnittliche Nutzung bei vergleichbaren Unternehmen. Für uns zeigt das vielmehr: Ihr habt das Angebot sehr gut implementiert, ihr erinnert eure Mitarbeitenden regelmäßig daran und deshalb fällt die Nutzung auch über die Jahre hinweg nicht ab.

Thomas Weißenfels: Für welche Mitarbeitenden bietet das Employee Assistance Program aus deiner Sicht einen besonders großen Mehrwert?

Nadine Como: Erst einmal würde ich sagen: für alle Mitarbeitenden. Wir können ja nicht sagen, dass bei uns nur eine bestimmte Problematik auftritt. Durch die große Bandbreite des Angebots ist für alle Mitarbeitenden etwas dabei.

Ich möchte aber auch noch einmal explizit auf unsere Führungskräfte und besonderen Funktionsträger hinweisen. Wir haben bei euch ein Paket gebucht, mit dem wir auch für diese Rollen und die Herausforderungen, die diese Funktionen mit sich bringen, gezielt Beratung in Anspruch nehmen können. Das ist sehr hilfreich.

Die Facharztsuche wird bei uns ebenfalls sehr häufig genutzt, natürlich aber auch die Unterstützung bei den unterschiedlichsten psychosozialen Anliegen.

Thomas Weißenfels: Das ist doch eine richtig tolle Erfolgsgeschichte, Nadine. Ich freue mich auf die nächsten fünf Jahre und hoffe, dass wir diese Erfolgsgeschichte gemeinsam weiterschreiben können. Vielen Dank für das Interview.

Nadine Como: Vielen Dank auch von uns, Thomas. Das EAP und INSITE sind bei uns inzwischen nicht mehr wegzudenken.